Sipariş Takibi

Verdiğiniz siparişi her adımda nasıl takip edebileceğinizi bu sayfada adım adım açıklıyoruz. Operatör onayından kapıda teslim anına kadar süreç şeffaf ve kesintisiz işler.

Siparişiniz Nasıl Takip Edilir?

Sipariş süreci üç basit aşamadan oluşur:

• 1. Operatör Onayı: Formu doldurduktan sonra 15 dakika içinde operatörümüz sizi arar. Adı, adresi ve teslimat tarihini birlikte teyit edersiniz. Bu görüşme ücretsizdir.
• 2. SMS Bildirimi: Sipariş kargoya verildiğinde kayıtlı telefon numaranıza kargo takip numarası ve firma bilgisini içeren bir SMS gönderilir.
• 3. Kargo Firma Takibi: SMS'te yer alan takip numarası ile kargo firmasının resmi web sitesinden anlık konum bilgisini görüntüleyebilirsiniz.

Teslimat gününde kurye sizi telefonla arayarak uygun saati onaylar. Kapıya geldiğinde paketi açıp ürünü kontrol ettikten sonra kuryeye nakit ya da kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

Kargo Süreleri

Siparişler operatör onayından sonraki aynı gün ya da bir sonraki iş günü içinde kargoya verilir. Tahmini teslimat süreleri:

• İstanbul, Ankara, İzmir: 1-2 iş günü
• Büyükşehirler (Bursa, Antalya, Adana, Konya vb.): 2-3 iş günü
• Diğer iller ve ilçeler: 2-5 iş günü
• Uzak köy ve dağ bölgeleri: 3-6 iş günü

Kargo tüm siparişlerde ücretsizdir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo firmaları çalışmadığından teslimat süresi uzayabilir.

Sorun mu Var?

Kargonuzla ilgili bir sorun yaşıyorsanız önce aşağıdaki maddeleri kontrol edin:

• SMS ulaşmadıysa: Telefon numaranızı doğru girdiğinizden emin olun ve SMS klasörünüzü kontrol edin.
• 3 iş gününden uzun süre hareket yoksa: Kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayın.
• Paket hasarlı ulaştıysa: Kuryeden tutanak alın ve bize fotoğraflı bildirim yapın.

Sorun çözülmezse iletişim sayfamızdan bize ulaşın. Destek ekibimiz kargo firması ile irtibat kurar ve süreci hızlandırır. Teslimat sonrası memnun kalmazsanız 30 gün iade garantimiz devreye girer.

Siparişinizin Kargo Aşamaları

Sipariş verdiğiniz andan itibaren paketin kapınıza ulaşmasına kadar geçen süreç, birbirini izleyen dört temel aşamadan oluşur. Her aşamanın kendine özgü süre aralığı, yapılan işlemleri ve size ne zaman geri bildirim geleceği aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Böylece siparişinizin hangi adımda olduğunu tahmin edebilir, gerektiğinde doğru noktada destek talep edebilirsiniz.

İlk aşamada, formu doldurduktan ya da telefonla sipariş verdikten sonra sistem kaydı otomatik olarak oluşur ve çağrı merkezine düşer. Operatörümüz adınızı, tam açık adresinizi ve teslim almak istediğiniz yaklaşık tarih aralığını teyit eder. Bu görüşme hem yanlış adres girdisi kaynaklı gecikmeleri önler hem de kapıda ödeme tutarını netleştirmemize imkan tanır.

İkinci aşamada sipariş üretici deposuna düşer ve paketleme süreci başlar. Depolama koşullarımız gereği ürün kapalı kolilerden tek tek çıkarılır, son kullanma tarihi görsel olarak kontrol edilir, ambalajı sağlam olanlar kargo kolisine yerleştirilir. Bu hazırlık tipik olarak 24-48 saat içinde tamamlanır. Aşama bitiminde paket anlaşmalı kargo firmalarından birine (Yurtiçi, Aras ya da MNG — bölgenize bağlı olarak) teslim edilir.

Üçüncü aşamada kargo sistemine bir takip numarası atanır ve bu numara cep telefonunuza SMS ile gönderilir. Dördüncü ve son aşamada kurye, teslimat günü sabahı ya da bir gün öncesinden sizi telefonla arayarak uygun saati belirler. Kapıda ödemeyi nakit ya da kredi kartı ile yapabilirsiniz. Teslimat anında evde değilseniz kurye 24 saat içinde ikinci bir deneme yapar; ulaşılamazsa paket en yakın kargo şubesinde 3 iş günü boyunca size ait olarak bekletilir.