İade Politikası

Müşterilerimize risksiz alışveriş deneyimi sunmak için 30 gün koşulsuz para iade garantisi sağlıyoruz. Ürünümüzden memnun kalmazsanız ücretsiz iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

30 Gün Para İade Garantisi

Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 30 gün boyunca koşulsuz iade hakkınız vardır. Bu sürede herhangi bir sebep belirtmeden ürünü iade edip ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz. İade süreci ücretsizdir — kargo masrafını biz karşılarız.

Garanti süresi, paketin size teslim edildiği tarihte başlar. Kargo firmasının teslim kaydı esastır. Herhangi bir sebepten memnun kalmadığınızda bize ulaşmanız yeterlidir.

İade Koşulları

İade talebinin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

• Kullanılmamış ürün: Açılmamış ve kullanılmamış ürünler iade edilebilir. Açılmış ürünler hijyen gereği iade alınmaz — bu tüketicinin cayma hakkı istisnalarındandır.
• Orijinal ambalaj: Ürün orijinal kutusu, etiketleri ve fatura ile birlikte iade edilmelidir.
• Süre: İade talebinizi ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde bildirmelisiniz.
• Hasar bildirimi: Üründe üretim hatası veya kargo kaynaklı hasar varsa fotoğraflı bildirim yapmanız gerekir.

İade Süreci

İade sürecini beş adımda tamamlayın:

• 1. Talep oluşturun: info@aspercreme.tr adresine e-posta atın ya da iletişim sayfamızdan bildirimde bulunun. Sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayın.
• 2. Onay alın: Destek ekibimiz 24 saat içinde size iade onay kodu ve adresi gönderir.
• 3. Ürünü paketleyin: Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin. Faturayı unutmayın.
• 4. Kargoya verin: Size verilen karşı-ödemeli kargo kodu ile anlaşmalı kargodan gönderin. Kargo ücreti alınmaz.
• 5. İade ödeme: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içinde ödemeniz tam olarak iade edilir.

İade ödemesi, sipariş sırasında yaptığınız ödeme yöntemine göre yapılır. Kapıda nakit ödediyseniz IBAN numaranıza havale yapılır; kredi kartıyla ödediyseniz karta iade edilir (banka işlem süresi nedeniyle kartınızda 3-10 iş günü içinde görünür).

İade Sürecinin Adım Adım İşleyişi

30 günlük memnuniyet garantimiz, tüketicinin cayma hakkını Türkiye Tüketici Kanunu'nun öngördüğü 14 günlük asgari süreye kıyasla iki kattan fazla genişleten gönüllü bir taahhüttür. Garanti kapsamı oldukça geniş tutulmuş olsa da sürecin adil işlemesi için açılmamış ürün ile kısmen kullanılmış ürün arasındaki farkı açıkça ortaya koymak gerekir. Bu ayrım, iadenin hangi koşullarda tam bedel iadesi ile sonuçlanacağını belirler.

Ambalajı hiç açılmamış, koruyucu folyosu bozulmamış ve orijinal kutusu hasarsız olan ürünler, herhangi bir gerekçe belirtilmeksizin iade alınır ve tam bedel iade edilir. Bu durumda ürün tekrar satışa sunulabilir nitelikte kabul edilir. Kısmen kullanılmış, yani koruyucu folyosu açılmış veya bir kez dahi uygulanmış ürünler ise hijyen standartları gereği (kozmetik ürünlerde bu zorunludur) yeniden satılamaz; bu nedenle açılmış ürünlerde ancak üretim hatası ya da alerjik reaksiyon gibi kanıtlanabilir bir sorun belgelendiğinde iade kabul edilir.

İade kargo ücreti başlangıçta müşteri tarafından karşılanır. Bunun nedeni, Türkiye'deki kargo firmalarının karşı-ödemeli gönderimlerde satıcı hesabından otomatik kesinti yapmamasıdır. Ancak iade talebiniz depomuza ulaştıktan sonra onaylandığında, ödemiş olduğunuz kargo ücreti ürün bedeliyle birlikte hesabınıza ayrıca yansıtılır. Böylece sürecin sonunda cebinizden ek bir kuruş çıkmamış olur.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz 1-2 iş günü içinde paketi inceler ve iadeyi onaylar. Onay sonrası banka hesabınıza ya da kredi kartınıza geri ödeme 5-7 iş günü içinde yapılır. Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresi bu süreye ek olarak 2-3 iş günü uzayabilir; havale yoluyla yapılan iadeler ise genellikle aynı gün hesabınızda görünür.